Check-in / Check Out Client Bungalow

✅ Arrivée client en logement

1. Identification

1. Demander le nom du client et le rechercher dans la liste des arrivées
2. Sur Unitice : cliquer sur la touche bleue « Bungalow »

2. Saisie des informations

1. Compléter : nom, prénom, emplacement, origine de la réservation (depuis la liste imprimée)
2. Demander : adresse e-mail et numéro de téléphone
3. Confirmer la date de départ avec le client, puis la saisir

3. Options et services

1. Ajouter le nombre de personnes (majeurs / mineurs)
2. Vérifier si draps et serviettes sont réservés — si non, proposer au client
3. Proposer le ménage de fin de séjour
4. Vérifier le solde restant (notamment pour réservations en ligne) et ajouter au dossier si nécessaire

4. Enregistrement et règlement

1. Cliquer sur la touche verte « Enregistrer »
2. Demander le moyen de paiement. Si paiement multiple (espèces / chèques vacances / CB) : saisir chaque montant séparément — le logiciel calcule le reste dû

5. Caution

1. Empreinte bancaire — annulée sous 48h après état des lieux
2. Fixer l’horaire de l’état des lieux (8h à 10h) avec le client
3. Noter : dates du séjour + numéro logement sur le ticket d’empreinte ou au dos du chèque
4. Imprimer et remettre au client le ticket « facture » avec le détail des paiements

6. Remise des clés et informations

1. Indiquer le chemin vers le bungalow sur le plan
2. Remettre les clés et expliquer la carte de climatisation
3. Fournir : flyer du snack (préciser réservation de pain) + plan de la région + carte des plages
4. Préciser : horaires piscine + accès libre mais caméras et veilleur de nuit
5. Remettre draps et kits de serviettes si option choisie
6. Ranger :
   • Espèces → caisse
   • Ticket CB → enveloppe « caisse »
   • Ticket caution → enveloppe « cautions »
   • Noter l’heure de l’état des lieux dans le tableau

🌙 Arrivée tardive

Si le client ne s’est pas présenté avant la fermeture de la réception :

1. Sur une enveloppe, noter :
   • Nom du client
   • Numéro + nom du logement
2. À l’intérieur de l’enveloppe, glisser :
   • Un mot imprimé (préparé à l’avance) avec le nom du logement
   • Un plan du camping avec le chemin tracé jusqu’au bungalow et l’emplacement entouré
   • Les clés du bungalow
3. Placer l’enveloppe dans le panneau près de la porte de la bagagerie
4. Vérifier si une commande de draps/serviettes est déjà notée. Si non :
   • Appeler le client pour savoir s’il en souhaite
   • Si oui : préparer les sacs de linge et téléphoner à Saïd qui les montera directement au logement

🚪 Départ client en logement

Le séjour est déjà réglé → aucune transaction à effectuer.

Départ anticipé (veille au soir ou tôt le matin)

1. Le client peut laisser les clés dans la boîte aux lettres en bas de la réception
2. L’état des lieux est effectué en son absence — caution annulée sous 48h

Départ en matinée

1. État des lieux réalisé en présence du client à l’horaire convenu à l’arrivée
2. Après l’état des lieux, le client se présente à la réception pour :
   • Récupérer son chèque de caution ou le talon correspondant
   • Remettre les clés du logement
3. Placer les clés sur le portant « ménage » (bungalows à nettoyer)
4. Rendre au client le talon de caution
5. Surligner le numéro du bungalow dans les deux carnets de suivi (permet à Didier d’organiser les ménages)

⚠️ Cas particuliers